Eine Flut von Anfragen und Kommentaren der Nutzer:innen des Bayerischen Rundfunks beschäftigt die Redaktionen jeden Tag. Vor allem durch die Zunahme von Verschwörungstheorien und die Verbreitung von Fake News während der Covid-19-Pandemie ist es besonders wichtig den hohen Standard der Berichterstattung aufrechtzuerhalten und auch unter Druck verlässliche Fakten zu liefern. Dabei werden in den Kommentarspalten immer wieder die gleichen Fragen gestellt, die dann aufs Neue beantwortet werden müssen. Aus der Redaktion der Online-Plattform des Bayerischen Rundfunks, BR24, kam deshalb im Frühjahr 2020 der Auftrag an die Abteilung Recherche und Sonderprojekte, ein Tool für eine zentrale Faktensammlung zu erproben, das Recherche-Ressourcen bündelt und eine zeitsparende Beantwortung der Nutzer:innenfragen ermöglicht. Seitdem ist die Befüllung des FactFox-Tools zu einem festen Dienst am trimedialen Recherchedesk geworden und wird thematische weiter ausgebaut. Nach knapp zwei Jahren kann ein Zwischenergebnis dieser Zusammenarbeit zwischen Archiv, Redaktion und Community Management präsentiert werden. Dabei sollen sowohl die Herausforderungen als auch die Chancen beleuchtet werden.